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El CCA de Teruel recibe una distinción de AENOR
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Durante la celebración de la feria de FITUR, el CCA de Teruel recibirá una distinción en la 1ª Entrega de Reproducciones en bronce de la Marca N de AENOR.
Según la entidad agradecen el empeño que nuestra organización está haciendo en la promoción de la certificación de calidad en el pequeño comercio. Línea de trabajo que junto con el Gobierno de Aragón, el CCA inició hace dos años y a la que ya se han sumado una veintena de establecimientos comerciales en el Centro Histórico.
El premio será entregado el jueves, 21 de enero, a las 11:00 horas, en la Sala N-102, del Centro de Convenciones Norte, de IFEMA, dentro de la feria de FITUR.
El certificado Marca N AENOR de Servicio de Calidad Comercial acredita que los establecimientos cumplen con los requisitos de la Norma UNE 175001 en aspectos como la competencia profesional, cortesía, gestión de quejas y reclamaciones o instalaciones
La norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como:
Ø Cortesía
Ø Seguridad
Ø Accesibilidad
Ø Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
Ø Sistema de mejora continua
Ø Competencia profesional
Ø Credibilidad
Ø Comprensión del cliente
Ø Capacidad de dar respuesta
Ø Fiabilidad
Ø Comunicación
Ø Instalaciones
Ø Equipo y mobiliario
Ø Envases y embalajes
Ø Documentos de compra
Ø Productos
Ø Imagen
La norma UNE 175001 es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua.
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